„Kako se izboriti sa „teškim“ klijentima?“ – edukativna radionica

„Kako se izboriti sa „teškim“ klijentima?“ – edukativna radionica

Na Fakultetu za sport i turizam u sredu, 31.05.2017. godine u 18 časova, biće održana edukativna radionica na temu „Kako se izboriti sa „teškim“ klijentima?“

Cilj ove (besplatne) radionice je edukacija zaposlenih u turizmu koji su u svakodnevnom kontaktu sa gostima i potrošačima, o tome kako komunicirati sa „teškim“ klijentima i kako postupati u potencijalno kriznim i konfliktnim situacijama.

AGENDA

18.00-18.30

Predstavljanje teme radionice, učesnika, moderatora i predavača

Moderator: MSc Ivana Mišković

18.30-19.00

Osnove uspešnog komuniciranja sa potrošačima

Predavač: prof. dr Violeta Zubanov, sociolog

19.00-20.00

Interaktivni deo radionice: „Šta je za Vas „težak“ klijent?“ Iskustva, primeri, načini rešavanja i posledice – rešavanje problema iz prakse.

Predavač: doc.dr Stanislava Popov, psiholog

20.00-20.30 Diskusija

S obzirom na to da je broj učesnika radionice ograničen na 30, molimo vas da putem linka prijavite svoje učešće zaključno sa 30.05.2017. godine.

Dobrodošli na TIMS!